Politika povraćaja sredstava

Poslednje ažuriranje: 9. jul 2026.

1. Politika povraćaja (30 dana)

Imamo politiku povraćaja od 30 dana: imate 30 dana nakon prijema artikla da zatražite povraćaj.

Da bi povraćaj bio odobren, artikal mora biti u stanju u kojem ste ga primili: nekorišćen i bez tragova nošenja, sa svim etiketama i u originalnom pakovanju. Takođe morate priložiti račun ili dokaz o kupovini.

2. Kako pokrenuti povraćaj

Da biste pokrenuli povraćaj, kontaktirajte nas na info@Butikjelena.com.

Povraćaji se moraju poslati na sledeću adresu: No. 32, Group 11, Huoxing Village, Yipeng Street, Qiantang District, Hangzhou City, Zhejiang Province, 2nd Floor, Warehouse A2, West Zone, Wanwei Hangzhou Dajiangdong Yipeng Industrial Park.

Troškove povraćaja (poštarinu) snosi kupac. Preporučujemo korišćenje usluge slanja sa praćenjem pošiljke, jer ne odgovaramo za gubitak ili oštećenje pošiljke tokom transporta povraćaja.

Nakon što prihvatimo vaš povraćaj, poslaćemo vam informacije o načinu slanja i mestu na koje treba da pošaljete paket. Artikli vraćeni bez prethodnog zahteva neće biti prihvaćeni.

Uvek nas možete kontaktirati za bilo koje pitanje na  info@butikjelena.com.

3. Oštećen artikal ili pogrešno primljen artikal

Pregledajte svoju porudžbinu prilikom prijema. Ako artikal ima nedostatak, oštećen je ili ste primili pogrešan artikal, odmah nas kontaktirajte i pošaljite nam fotografije proizvoda izvan pakovanja, kako bismo mogli da procenimo problem.

U ovim slučajevima naša politika je slanje zamenskog artikla bez ikakvih dodatnih troškova. Ne vršimo povraćaj novca za oštećene ili pogrešne artikle kao prvo rešenje. U izuzetnim situacijama, kada se umesto zamene odobri potpuni povraćaj novca, iznos će biti vraćen originalnim načinom plaćanja, a može proći nekoliko dana dok se ne prikaže na vašem računu, u zavisnosti od rokova pružaoca usluge plaćanja.

4. Izuzeci / Artikli koji se ne mogu vratiti

Određene vrste artikala ne mogu se vratiti: kvarljiva roba (npr. hrana, cveće ili biljke), personalizovani proizvodi (npr. posebne porudžbine ili artikli po meri) i proizvodi za ličnu negu (npr. kozmetika). Takođe ne prihvatamo povraćaj opasnih materijala, zapaljivih tečnosti ili gasova, kao ni artikala sa popusta ili poklon kartica. Kontaktirajte nas ako imate nedoumice u vezi sa vašim konkretnim artiklom.

5. Zamena zbog pogrešne veličine ili artikla (greška kupca)

Ako ste prilikom kupovine izabrali pogrešnu veličinu ili pogrešan artikal, nudimo pojednostavljenu zamenu: šaljemo vam ispravan artikal bez potrebe da nam vraćate već primljeni artikal, uz plaćanje takse za slanje koja se obračunava prema vrednosti artikla:

• Artikli od 1 RSD do 7.000 RSD: taksa od 1.200 RSD
• Artikli od 7.000 RSD do 11.600 RSD: taksa od 1.750 RSD
• Artikli od 11.600 RSD ili više: taksa od 2.350 RSD

Ova opcija važi za zamene za artikal jednake vrednosti; ako novi artikal ima drugačiju vrednost, razlika u ceni biće obračunata posebno.

Ovaj uslov važi isključivo za greške kupca pri izboru. Ako artikal ima nedostatak, oštećen je ili smo ga mi poslali pogrešno, primenjuje se odeljak „Oštećen artikal ili pogrešno primljen artikal".

6. Izmene porudžbine (adresa, boja ili veličina)

Ako vaša porudžbina još nije poslata, možemo da ažuriramo adresu isporuke, boju ili veličinu. Kontaktirajte nas što pre na info@butikjelena.com.

Ako je porudžbina već u tranzitu, dostavnu službu vodi isporuku prema originalnim podacima koje ste dali; preporučujemo da kontaktirate lokalnu poštansku službu radi pomoći u lociranju paketa.

7. Otkazivanja

• Porudžbine vrednosti veće od 11.700 RSD: ne mogu se otkazati zbog brze obrade porudžbina. Povraćaj možete pokrenuti nakon prijema, u skladu sa odeljkom 1.
• Porudžbine do 11.700 RSD, u roku od 24 sata nakon potvrde i pre obrade: mogu se otkazati. Kontaktirajte nas na info@milicabutik.com.
• Porudžbine koje su već obrađene ili poslate (bez obzira na vrednost): ne mogu se otkazati. Treba da sačekate prijem artikla i, ako želite, pokrenete povraćaj.

8. Povraćaj novca

Povraćaj novca se obrađuje tek nakon što primimo vraćeni artikal i potvrdimo da ispunjava uslove opisane u odeljku 1. Povraćaj novca se ne obrađuje dok artikal ne bude vraćen i pregledan.

Obavestićemo vas nakon što primimo i pregledamo vaš povraćaj, i informisati da li je povraćaj novca odobren. Ako je odobren, novac će vam automatski biti vraćen originalnim načinom plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da vašoj banci ili kompaniji kreditne kartice može biti potrebno dodatno vreme da obrade i prikažu povraćaj. Ako prođe više od 15 radnih dana nakon odobrenja povraćaja, kontaktirajte nas na info@butikjelena.com.

Kao alternativu povraćaju novca, u zavisnosti od dostupnosti, možete izabrati zamenu artikla za drugi jednake vrednosti ili druga rešenja koja naš tim za podršku korisnicima može predložiti od slučaja do slučaja.